MEDIA INDONESIA PUBLISHING SERVICE

HANDLING CUSTOMERS’ COMPLAINTS

Hati-hati jika Anda menganggap remeh keluhan pelanggan. Pada masa sekarang, pelanggan semakin terinformasi dan terkoneksi. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan tidak hanya menyampaikannya ke perusahaan, namun juga ke teman, keluarga, juga kolega mereka. Kesalahan penanganan dapat mengakibatkan perusahaan kehilangan banyak pelanggan. Ketahui cara-cara efeketif dalampenanganan keluhan secara tuntas dalam pelatihan kali ini.

Poin-poin Pelatihan :
  • Mampu mengenali berbagai sumber penyebab terjadinya keluhanpelanggan.
  • Mampu memahami berbagai gaya komunikasi pelanggan.
  • Menguasai tahap-tahap dalam menangani keluhan pelanggan secaraefektif.
  • Mampu memberikan kejutan tambahan untuk mengubah kekecewaanmenjadi pengalaman berkesan.
Pelaksanaan, 26 April 2016



Gabung bersama MI.Komunitas untuk mengikuti berbagai pelatihan dan anda akan mendapatkan bonus berlangganan Koran Media Indonesia selama 3 bulan (gratis) Lihat jadwal pelatihannya DISINI
Share this article :

BUKU JURNALISME KEBERAGAMAN

Jadwal Training/Pelatihan lainnya




 
Created by : MI Komunitas
Copyright © 2012. MI Komunitas
Hak Paten : MI Komunitas