MEDIA INDONESIA PUBLISHING SERVICE

ETHNOGRAPHIC AND NETNOGRAPHIC RESEARCH FOR CUSTOMER EXPERIENCE

A Day in Life of A Customer
Teknik memahami persepsi pelanggan terhadap customer experience dengan etnografi dan netnografi

Overview
Di bidang layanan, tidak mudah untuk memahami persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan kita. Angka kepuasan pelanggan kadang hanya memberikan informasi apakah layanan kita sudah diterima, membaik, atau memburuk. Tetapi angka tersebut jarang memberikan insights perbaikan apa yang dibutuhkan. Untuk mendapatkan insights tersebut, pelaku industri layanan dapat mencoba pendekatan etnografi dan netnografi yang sederhana dengan melakukan observasi offline dan online terhadap pelanggan. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar metode sederhana memahami pelanggan untuk memperbaiki customer service dan customer experience.

Outline
Ethnography for customer experience
Netnography (ethnography on the internet) for customer experience
Mapping customer experience through diary approach
Identifying gaps and issues with customer experience
Capturing insights for customer experience improvement

Pelaksanaan, 23-24 Maret 2017




Gabung bersama MI.Komunitas untuk mengikuti berbagai pelatihan dan anda akan mendapatkan bonus berlangganan Koran Media Indonesia selama 3 bulan (gratis) Lihat jadwal pelatihannya DISINI
Share this article :

BUKU JURNALISME KEBERAGAMAN

Jadwal Training/Pelatihan lainnya